서비스·문의·접수·견적·현장 대응 반복 업무의 자동화 가능성을 진단합니다
AI Operations Studio · Seoul
같은 문의를 반복해서 받고,접수 내용은 다시 정리하고,견적·작업 기록은 또 따로 쓰고 계신가요?
고객 문의부터 담당자 전달, 견적 초안, 현장 작업 기록까지. 반복되는 업무 중 무엇을 AI로 줄일 수 있는지 실제 업무를 기준으로 진단합니다.
업종을 먼저 정하지 않습니다. 고객 반응과 실제 업무로 자동화 가능성을 검증합니다.
- 진단
- 15분
- 대상 업무
- 접수·현장
- 기반 경험
- EV 충전기
Pain Points
업종은 달라도,
반복되는 업무 구조는 비슷합니다
문제는 AI가 없는 것이 아닙니다. 고객 응대, 장비·현장 데이터, 실제 업무가 서로 연결되지 않은 것입니다.
- 01
고객이 같은 내용을 여러 번 설명합니다
- 02
접수 내용을 직원이 다시 정리합니다
- 03
담당자를 찾고 전달하는 데 시간이 걸립니다
- 04
과거 비슷한 사례를 찾기 어렵습니다
- 05
견적과 보고서를 매번 새로 작성합니다
- 06
전화·카카오톡·엑셀에 기록이 흩어집니다
Work Flow
흩어진 업무를
하나의 흐름으로 연결합니다
단순히 답변만 생성하는 챗봇이 아닙니다.
문의를 받고, 정보를 확인하고, 담당자에게 전달한 뒤 현장 대응과 견적·작업 기록까지 하나의 업무 흐름으로 잇습니다.
- 01문의 접수전화·문자·웹·메신저로 통합 접수
- 02정보 확인장비번호·위치·증상 등 누락 정보 확인
- 03분류·전달유형·긴급도 분류 후 담당자 이관
- 04현장 대응출동 티켓·기사 배정·처리 상태 추적
- 05기록·증빙점검일지·견적 초안·처리 보고서 생성
Interactive demo
설명보다,
직접 눌러보는 업무 처리
예시 데이터를 사용한 업무 처리 시뮬레이션입니다. 실제 연동 범위는 업무 진단 후 결정됩니다.
에어컨 누수 문의가 접수부터 기사 배정까지 이어지는 흐름
- 1 문의 접수
- 2 정보 확인
- 3 분류
- 4 결과 생성
대화
에어컨에서 물이 떨어져요. 오늘 방문 가능할까요?
접수했습니다. 정확한 안내를 위해 설치 위치와 모델 정보를 확인하겠습니다.
먼저 확인할 정보를 선택하세요
자동으로 남는 결과
선택을 진행하면 결과가 여기에 쌓입니다.
What we validate
실제로 검증하는 자동화 범위
제품을 먼저 파는 것이 아닙니다. 아래 업무 중 무엇이 자동화되면 시간이 줄고, 비용을 지불할 만한지 함께 검증합니다.
문의 응대 자동화
aiCallCenter- ·반복 질문에 1차 답변
- ·고객 정보·요청사항 자동 정리
- ·긴급도·업무 유형 분류
- ·담당자 전달
접수·현장 대응 자동화
ops-flow- ·장애·AS 접수
- ·필요 정보 누락 확인
- ·담당자·기사 배정
- ·처리 상태 추적
견적·기록 자동화
CSAutobot- ·상담 내용 기반 견적 초안
- ·현장 메모 정리
- ·점검일지·작업보고서 생성
- ·과거 유사 사례 검색
Build cases
구축 사례
실제 구축·운영 경험과 반복 업무 구조를 바탕으로 정리한 사례입니다.
EV 충전기 구축 경험을 기준으로, 유사한 현장 업무에 적용할 수 있는 모델을 함께 제시합니다.
EV 충전기 운영
충전 장애 문의→충전기 상태 확인→원격조치 또는 출동→처리 증빙
충전기 운영·장애 분석·현장 대응 경험을 바탕으로 실제 업무 흐름을 구성합니다.
- EV 충전기 HMI·OCPP 운영
- PLC·통신 장애 분석
- RS485·Modbus 장비 연동
- 현장 로그 기반 원인 분석
- 적용 모델
시설·설비 유지보수
장애 접수→현장 정보 확인→기사 배정→점검일지 작성
- 적용 모델
승강기 유지관리
고장 접수→건물·호기 확인→출동 전달→작업 결과 기록
- 적용 모델
태양광·ESS 운영
알람 접수→장비 상태 확인→유지보수 요청→점검 보고서
- 적용 모델
냉난방·전기 설비 AS
고객 문의→증상 정리→방문 일정→처리 기록
- 적용 모델
인테리어·설비 시공
고객 문의→요구사항 정리→현장 방문 일정→견적 초안
Fit check
누구에게 맞는가
“지금 사람이 하는 반복 업무 1개”를 말할 수 있는 곳을 우선 진단합니다.
- YES
고객 문의와 현장 대응이 함께 있는 곳
문의가 들어오면 확인·전달·출동·기록으로 이어지는 반복 업무가 있는 조직
- YES
장애·AS 접수가 반복되는 곳
전화·카톡·엑셀로 접수가 흩어지고, 같은 유형이 계속 반복되는 곳
- YES
견적·점검 기록을 매번 새로 쓰는 곳
상담·현장 내용을 문서로 다시 정리하는 데 시간이 많이 드는 곳
- NO
아직 맞지 않는 경우
반복 업무 1개를 특정할 수 없거나, 예산·의사결정자 없이 아이디어만 있는 경우
How we work
파일럿 중심 진행 방식
처음부터 크고 비싼 전사 시스템을 강요하지 않습니다.
반복 업무 하나를 골라 진단 → 파일럿으로 검증하고, 효과가 확인되면 확장합니다.
| 단계 | 비용 | 진행 내용 |
|---|---|---|
| 운영 진단 | 고정형 | 접수·출동·점검·보고 프로세스를 분석하고, 자동화 가능 구간과 예상 절감효과를 정리합니다. |
| 파일럿 구축START | 범위별 시작가 | 하나의 업무만 실제 운영 흐름으로 연결해 검증합니다. 예: 장애 접수 → 티켓 → 점검일지 |
| 운영 플랫폼 구축 | 장비·연동별 견적 | 다채널 접수, 장비 연동, 출동관리, 현장 지원, 증빙 리포트를 통합합니다. |
| 월 운영 | 사용량 기준/월 | 장비 수·상담량·사용자 수 기준. 안정화 튜닝과 지식 업데이트를 포함합니다. |
※ 구체적 금액은 반복 업무 종류, 장비 수, 연동 범위에 따라 진단 후 제시합니다.
먼저 현장 프로세스를 진단해 보세요
문의 접수, 현장 대응, 견적·보고서 작성 중 가장 반복적인 업무를 남겨주시면, 선정된 팀에 한해 자동화 가능 구간을 리포트로 정리해 드립니다. 선정 시 진단비 0원입니다.
- ✓현장 프로세스 진단 리포트 (선정 시 비용 0원)
정식 계약 시 진단비 전액을 계약금에서 차감합니다. 선정되면 선투자 부담 없이 시작하고, 계약할 때만 비용이 전환됩니다.
자동화 여지가 없으면 유료 제안하지 않습니다. 맞지 않으면 여기서 끝입니다.
ceo@softgridlab.kr